शासकीय कार्यालयांमध्ये सर्वसामान्य नागरिकांना येणारा अनुभव अनेकदा संमिश्र असतो. एखादे प्रमाणपत्र मिळविणे असो, जमिनीची नोंदणी करणे असो, परवाना काढणे असो…